Mes outils sur le site

26/07/2018 10:40:59
Assurer un bon service clients


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REVENIR À "ASSURER UN BON SERVICE CLIENTS"

Sur le site, vous avez différents outils pour offrir des réductions, booster vos ventes ou récompenser vos clients fidèles.
 

LES BONS DE RÉDUCTION

Vous pouvez créer des réductions personnalisées et les envoyer à vos clients. Avec un mot d'accompagnement chaleureux, vous pouvez leur témoigner vos remerciements. Cela confortera vos clients dans l’idée que vous voulez instaurer un lien durable avec eux.

Vous pouvez personnaliser vos bons en pourcentage (-10%) ou réductions en euros (-10 €).

Pour créer un bon de réduction, rendez-vous dans la rubrique "Bons de réduction" de votre gestionnaire de boutique.
  

LES OFFRES PROMOTIONNELLES

Les promotions captent l’intérêt sur vos produits ou votre boutique.
La mention réduction et un prix barré sur une fiche produit attirent davantage les visiteurs.

Par ailleurs, les promotions permettent de stimuler les ventes car les acheteurs vont vouloir en profiter avant qu’elles ne soient finies.

Pour créer une promotion, rendez-vous dans la rubrique "Mes fiches produits" de votre gestionnaire de boutique.
  

QUAND ET COMMENT UTILISER CES OUTILS ?

Les promotions et les bons de réduction répondent à des besoins différents. 

Les bons de réduction ont une finalité marketing : ils ont pour but de récompenser la fidélité d'un client, ils sont accordés à titre personnel et confidentiel puisque vous devez envoyer le code du bon à un acheteur pour qu'il puisse en bénéficier sur un achat.

Au contraire, les promotions ont une finalité commerciale : elles vous permettent de booster la rotation de votre stock et augmenter vos ventes, elles sont visibles par tous les visiteurs du site et ne nécessitent aucun code promotionnel.

 

En période de promotions (soldes d'hiver, soldes d'été, Black Friday, ...)

Pour créer des prix barrés sur vos fiches produits, vous devez utiliser les promotions.

Vous avez deux possibilités : une gestion rapide de vos promotions ou une gestion plus fine.

Gestion rapide

Rendez-vous dans "Mes fiches produits" et depuis la liste de vos articles en vente sur le site, renseignez la colonne 'Promotions".
 

   Exemples :

   Pour créer une remise de 20% sur un article, renseignez "20" dans la cellule.

 

   Pour créer une réduction de 10 € sur un article, renseignez "10" dans la cellule et changez "%" pour "€".

 

  

Pour créer une réduction globale sur plusieurs articles et pour tout le monde, vous devez émettre un bon de réduction.

  • rendez-vous sur « Mon compte » et sélectionnez la rubrique «Bon de réduction ».
  • sélectionnez la mention « Créer un bon de réduction » qui se trouve en haut à droite de la page.

  • allez sur "conditions" et laissez le champ libre dans "Limiter à un seul client". Ce bon s’appliquera automatiquement à tout le monde

  • rendez-vous dans la rubrique "actions" et sélectionnez "produits multiples" sur la ligne "appliquer une réduction à". Vous pourrez dès lors sélectionner les produits que vous voulez.


Pour créer une réduction sur un seul produit et pour tout le monde, nous vous conseillons de créer une offre promotionnelle.

  • rendez-vous dans "Mon compte" et cliquez sur "Mes produits".
  • sélectionnez le produit dont vous voulez proposer une réduction, cliquez sur le stylo à droite puis allez dans "Ajouter une promotion"

  • rentrez les détails de votre offre (délai, remise de X%, pays bénéficiaires…)

Pour appliquer une promotion occasionnelle sur un produit

Vous pouvez faire des promotions sur des produits en dehors des périodes de soldes.

  • allez dans "Mon compte" puis "Mes fiches produits".

  • sélectionnez le produit que vous voulez mettre en promotion.

  • cliquez sur le stylo à droite du produit et rentrez dans "Ajouter une promotion".

  • précisez les détails (pays, groupe, délai...).

  • définissez le montant de la promotion


Récompensez vos clients

Si vous voulez remercier vos clients pour les achats qu’ils ont effectués dans votre boutique, nous vous conseillions de créer un bon de réduction :

  • créez le bon en précisant les détails (délais, produits concernés, montant...).

  • laissez le champ libre dans "Limiter à un seul client"

  • sélectionnez le nombre de clients, et donc, de bons à éditer dans "Total disponible"

  • indiquez le nombre d'utilisation des bons pour chacun de vos clients dans "Total disponible pour chaque utilisateur".


Remerciez un client en particulier

Si vous voulez créer une promotion pour un seul de vos clients, nous vous conseillons de le faire via "Bons de réduction"

  • créez un bon de réduction en précisant les détails (délais, produits concernés, montant...),

  • sélectionnez le client bénéficiaire dans "Limiter à un seul client" en renseignant son adresse email,

  • définissez le nombre d'utilisations du bon que vous souhaitez lui accorder (nous vous conseillons de limiter a 1 pour que votre bon ne se diffuse pas à travers vos clients).



      

         

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