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JE SUIS ACHETEUR
Je souhaite contacter une boutique avant l'achat

Vous avez une question sur un produit, une demande particulière à transmettre à un vendeur ?

Pour envoyer un message, rien de plus simple.

Vous pouvez le contacter via n'importe laquelle de ses pages produits, depuis sa boutique ou son profil vendeur en cliquant sur "Contacter".

Pour consulter la réponse à votre question, rendez-vous dans la rubrique "Ma messagerie" de votre compte client.

Et pour trouver un vendeur ou sa boutique, tapez son nom dans la barre de recherche qui figure en haut de toutes les pages du site.


Comment passer une commande ?

Ajoutez des produits à votre panier et pour finaliser votre commande, cliquez sur le panier en haut de votre page :

picto-panier-unik

Cliquez ensuite sur "Commander".

1. Identifiez-vous dans la section "Informations personnelles" si vous ne l'avez pas fait avant

2. "Adresses" : Renseignez dans cette partie votre adresse de livraison (et votre adresse de facturation si elle est différente de la première)

3. Choisissez le mode de livraison de votre commande
En commandant sur Unik, vous pouvez achetez auprès de différents de différentes boutiques de créateurs et de fournitures créatives. Lors de cette troisième étape, vous devrez choisir dans la section "Sélectionnez le transporteur" le mode de livraison que chaque boutique utilisera pour vous livrer les produits.

4. Paiement : Vous sélectionnez le mode de règlement de votre commande puis cliquez sur le bouton "Commande avec obligation de paiement". Vous êtes alors dirigé vers une page sécurisée de paiement en ligne pour effectuer votre règlement.

Pour suivre le traitement de votre commande, rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes commandes".


Comment personnaliser une commande ?

Certains créateurs proposent de personnaliser leurs créations en fonction de vos envies.

Dans ce cas, sur la page du produit, vous avez la possibilité de préciser la personnalisation que vous désirez : une photo à imprimer, couleur ou texte à utiliser. Des champs spécifiques sont prévus sous le prix de l'article pour vous permettre de télécharger un fichier image ou de taper un texte particulier.

N'oubliez pas de sauvegarder votre demande de personnalisation avant d'ajouter l'article dans votre panier.

Le vendeur recevra votre demande de personnalisation en même temps que votre commande.

 

Si un créateur ne propose pas de personnalisation, n'hésitez pas à le contacter et à lui demander s'il peut réaliser le produit de vos rêves.


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JE SUIS VENDEUR
Ouvrir et gérer ma boutique

Pour tout ce qui concerne l'ouverture et la gestion d'une boutique, nous vous invitons à consulter le guide du vendeur.


Quels sont les produits autorisés à la vente sur le site ?

Seuls les produits faits à la main sont autorisés à la vente. Ces produits doivent être des pièces uniques ou réalisés en petites séries.

La vente de produits résultant d'un assemblage ou de la restauration d'objets préexistants est autorisée si le créateur contribue de manière significative à sa transformation pour en faire une création originale.
Autrement dit, le produit doit refléter votre travail manuel personnel, votre créativité et votre savoir-faire.

Hormis les produits fait-main, les fournitures créatives et articles de mercerie sont autorisés à la vente sur le site d'Unik. Ces articles s'entendent des fournitures et du matériel nécessaires à un créateur pour fabriquer des créations faites à la main. Les livres, ouvrages, patrons et kits de création sont également admis. Ces produits devront apparaître à la vente exclusivement dans la section dédiée à ce type d'articles, accessible depuis l'onglet "Mercerie" du menu du site. Ces articles pourront avoir été réalisés à la main par le vendeur ou un tiers, et/ou avoir été fabriqués de manière industrielle.

 

Pour vous permettre de vendre dans les meilleures conditions et sous les meilleurs délais, vos fiches produits ne sont pas validées par notre équipe, de même que les contenus que vous publiez sur le site (présentation de votre boutique par exemple). Nous avons fait ce choix pour vous assurer une certaine réactivité du site. En contrepartie, nous vous demandons de lire minutieusement l'intégralité du Guide du vendeur, les conditions générales d'utilisation du site, notre politique de propriété intellectuelle et notre politique de données personnelles.


Quels sont les produits interdits à la vente ?

Sont strictement interdits à la vente sur le site :

  • les créations à caractère pornographique, pédophile, raciste ou appelant à la haine qu'elle soit raciale, religieuse, ethnique ou sexuelle ;

  • les créations et produits utilisant des matières dangereuses (substances toxiques, gaz, matières inflammables ou radioactives, explosifs...) ;

  • les armes et objets ayant pour finalité de blesser les personnes ;

  • les produits ésotériques ;

  • les produits d'origine humaine (dents, poils...) ;

  • le tabac, les e-cigarettes et e-liquides ;

  • les articles permettant la consommation de drogues (nous tolérons les objets en rapport avec le vin, la bière et le tabac) ;

  • d'une manière générale, les créations ou produits illicites ou contrefaits, ou ne respectant pas la réglementation en vigueur.


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CONDITIONS DE RETOUR ET D'ANNULATION
Mon produit est-il échangeable ou remboursable ?

Sur notre site, tous les vendeurs sont des professionnels. Aussi, en tant que consommateur, vous avez le droit de retourner un produit, sauf dans les cas suivants pour lesquels aucun retour ne sera accepté :

1. Vous avez acheté un produit confectionné à votre demande ou nettement personnalisé.

2. Vous avez acheté un contenu numérique fourni sur un support immatériel
En ayant téléchargé le produit depuis notre site, vous avez renoncé à votre droit de rétractation. Ce type de produit vise notamment les images ou les patrons téléchargeables en ligne.

3. Vous avez acheté un produit détériorable ou périssable.
Cette catégorie vise notamment les produits alimentaires avec une date de péremption proche.

4. Vous avez acheté un article qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne pourra être revendu sans risque pour le Vendeur.
Cette dernière catégorie vise notamment les produits cosmétiques operculés, les sous-vêtements, les maillots de bain.


Sous quel délai demander un retour de produit ?

Tout dépend de votre situation !

Le produit est conforme à votre commande mais vous ne souhaitez pas le conserver ?

Vous disposez d'un délai de rétraction de 14 jours courant à compter du lendemain de la réception de votre commande (si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant). Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.
  

Le produit reçu n'est pas conforme à votre commande ou est défectueux ?

Vous avez 72h à compter de la livraison pour présenter vos réserves auprès du vendeur en le contactant depuis notre site. Passé ce délai, votre produit est présumé conforme et en état d'usage.


Comment retourner un article ?

Pour demander le retour d’un article dans le cadre de votre droit de rétractation de 14 jours, contactez votre vendeur via notre site. Il vous indiquera comment procéder.

Si malheureusement vous aviez reçu un produit non conforme à votre commande ou défectueux, après avoir fait vos réserves auprès du Vendeur, suivez la procédure décrite à l'article 8 de nos conditions générales "Réclamation et rétractation". Vous pouvez également contacter le Service clients d'UNIK qui vous indiquera la marche à suivre.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, ni utilisés en aucune façon.

Les Vendeurs vérifient les produits retournés et valident ou non votre demande. Tout produit qui aura été utilisé ou abîmé ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. Dans cette situation, le produit pourra vous être renvoyé à vos frais sans pouvoir exiger aucune compensation ou droit à remboursement.


   


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